01
注册下载协助
手机号验证收不到码、关注球队没设上、网页端与移动端的账号进度对不起来，这些都归这一类。
请一并提供
- 注册时使用的手机号
- 设备型号与浏览器版本
- 卡住的那一步操作
值守中 · 第 32 轮
注册卡住、数据对不上、想谈合作，都有专人接
星空平台赛场的客服、数据、视频与编辑四类岗位在比赛日跨岗值班。你在注册下载、球队库查证、集锦检索或专栏阅读上碰到问题，把细节说清楚，就能直接落到负责这件事的人手上，不用来回转述。
四类入口
先对号入座，再往下走
说清问题属于哪一类，我们就能直接把它交给对应的岗位，省掉第一轮来回确认。
02
球队库数据反馈
队徽、所属联赛、主客场战绩、近五轮走势或重点场次时间有出入，告诉我们具体是哪一格，数据小组按联赛分工跟进。
请一并提供
- 联赛名称与球队名称
- 对应的轮次或场次
- 你看到的字段与正确数值
03
集锦与专栏内容
某条集锦时长不对、挂错了赛事标签、播放中途断流，或者专家专栏对照里左栏的数据要点与右栏解读对不上，都可以提。
请一并提供
- 第几轮的哪一条集锦
- 所在的赛事标签
- 专栏文章的标题关键词
04
合作与投稿
数据服务商接入、视频版权方授权、专栏作者投稿都在这里对接。三类合作需要提交的材料不一样，下面单独列了一节。
请一并提供
- 机构或作者简介
- 覆盖的联赛范围
- 可交付的材料样例
渠道与值守
三个渠道，各管各的事
EMAIL · 首选
kefu@cosmic-hub-xingkong.com.cn
注册下载协助、球队库数据反馈、集锦与专栏纠错，走邮箱最顺。文字描述可以写得完整，截图和录屏也能一并附上，我们处理时有据可查，回信里会把结论说清楚。
PHONE · 备选
400-7504-1547
情况急、说不清，或者邮件来回了两轮还没解决，直接打电话。工作日 9:00–21:00 有人值守，赛事集中的比赛日还会加派人手。
ADDRESS · 寄送
上海市浦东新区星辰路88号星空体育中心A座12层
需要寄送纸质材料、合作文件或署名样刊时使用这个地址，收件前先发一封邮件说明来件内容，避免物件在无人对接的情况下滞留。
涉及账号、关注列表与观看进度的信息会怎么处理，可以看隐私中心的说明。
处理节奏
你的反馈，会走这三步
-
01
提交
把问题描述、涉及的联赛与轮次、出现问题的页面一起发出。越具体，后面越快，第一封信里能写完的就不必等第二封。
-
02
归类
客服先看清属于哪一类，再交给数据、视频或编辑岗位。涉及球队库字段的，由按联赛分工的数据小组核实后更新。
-
03
回复
工作时段内提交的常见问题当天回复。需要跨部门核实的，也会先回一封说明进度，不让你在沉默里等结果。
内容更新有自己的节奏：每个比赛日更新两次，赛后 40 分钟内集锦上架，次日中午前补齐数据表。如果你反馈的信息刚好赶在这两个节点之前，修正会更快出现在页面上。
共建
内容合作与共建
平台与 9 家赛事数据服务商、5 家视频版权方保持内容合作，另有 32 位签约专栏作者按联赛分工。三条合作路径各自看重的材料不一样。
数据服务商
把数据接进球队库
球队库已覆盖 18 个联赛、620 支球队，每个赛季对全部球队字段做一次全量校订。接入前我们会先比对字段定义，再安排试跑。
需要提交：覆盖联赛与赛事范围、字段清单、更新频率
视频版权方
让集锦进到第 32 轮
集锦库现存量超过 8,600 条，单条时长在 60 秒到 8 分钟之间，按球队、轮次、标签三种路径检索。授权内容会进到 12 类赛事标签下的对应位置。
需要提交：可授权赛事与版权期限、清晰度与时长规格、成片交付方式
专栏作者
写对照式赛事解读
专家专栏采用对照式双栏排版，左栏放数据要点，右栏写赛事解读，每篇配 3 组数据对照与 1 段视频切片。稿件按联赛分工流转。
需要提交：擅长的联赛、可交付篇数与频率、一份对照式样稿
材料齐全后，由对应负责人安排评估并与你确认后续节奏。合作相关来信请在邮件主题里写明合作类型，方便直接分派。
提效清单
带上这些，回复会快很多
一封信息完整的来信，往往能省掉两三轮确认。发出前对照一下，能写几条写几条。
- 出现问题的页面，例如某支球队主页、第 32 轮集锦筛选结果
- 使用的设备与浏览器版本
- 涉及的联赛名称与轮次
- 注册时填写的手机号（账号与关注列表相关问题时）
- 问题出现的大致时间，方便我们对照当期数据
- 截图或录屏，画面比文字更省沟通
如果只是想确认某个功能怎么用，先翻一翻支持中心，注册下载、球队库数据、集锦与专栏检索的常见疑问都整理在那里，多数情况几分钟就能自己解决。